16. alkalom: (Tanulmányút Veszprém) 3. nap

A harmadik napi témánk az értékek, előítéletek és erőforrások szerepe volt a hívásokban. Az értékek felismerése, esetleges konfliktusok kezelése volt az egyik témánk, ahol az ügyelői (saját) és a hívó fél (másik) értékrendje között húzódó esetleges ellentét szerepe kiemelt fontosságot kapott, hisz a feltétel nélküli elfogadás sérülhet, ha az ügyelő és a másik fél értékrendbeli eltérése kiütközik a hívásban. Ezért a gyakorlatok célja is a mások értékeinek tisztelete volt a támogató kommunikációban. Ehhez kapcsolódóan a nyílt és burkolt előítéletek, illetve az értékbeli konfliktusok kezelésére helyeztük a hangsúlyt. További témaként megjelent a 4 fül elmélet, melyet elméleti és gyakorlati megközelítésben is feldolgoztunk. A saját érzékenységünk fejlesztése, a két fél közötti elcsúszások és az elmélet telefonos munkában való alkalmazási lehetőségeit dolgoztuk fel főleg páros és kiscsoportos módon.